Вопрос

Какие из перечисленных действий соответствуют требованиям эффективного общения?

Ответы

Умение не только слушать, но и слышать

Поставить себя на место другого человека

Вопрос

При оформлении билета пассажир не хочет выполнять требования правил перевозки. Что из перечисленного целесообразно применить, чтобы погасить конфликтную ситуацию?

Ответ

Приводить ссылки на нормативные требования

Вопрос

Вам необходимо распределить предложенные примеры аргументов (правые блоки) по двум видам аргументации (левые блоки).

Ответы

Рациональные ----> Работа котельной рядом с нашей станцией не загрязняет воздух, что подтверждается фактом взятия проб и отсутствием в его выбросах недопустимого кол-ва

Эмоциональные ----> Я вам гарантирую быструю отправку посылки нашим сервис-центром

Вопрос

Что из перечисленного относится к невербальным способам коммуникации?

Ответы

Мимика

Интонация

Вопрос

Каким способом можно усовершенствовать коммуникативные навыки непосредственно на работе?

Ответы

Пройти курс СДО

Наблюдать, как ведет себя руководитель

Вопрос

При устном общении с пассажиром (Клиентом) вы можете использовать следующий блок вопросов: «Почему у Вас сложилось такое мнение? Могли бы пояснить, что именно имеете в виду? Правильно ли я Вас понял(а)? Ваш вопрос заключается в том, что...». На каком этапе разговора задаются данные вопросы?

Ответ

Проверка понимания