Вопрос

В каких случаях производится замена пассажиру рациона питания?

Ответы

посторонний, не свойственный изделию вкус (резко кислый, горький)

затхлый запах

наличие плесени

Вопрос

При выявлении рационов питания со следами порчи?

Ответ

Менеджер совместно с ЛНП должны провести инвентаризацию всех имеющихся рационов питания на предмет выявления продукции ненадлежащего качества, нарушения фиксируются под фото, видеосъемку

Вопрос

В случае непредоставления пассажирам оплаченных ими при оформлении проездных документов рационов питания филиал АО "ФПК":

Ответ

возврат пассажирам стоимости непредоставленного питания в претензионном порядке

Вопрос

При получении жалобы от пассажира на некачественно предоставленное питание непосредственно в поезде ЛНП совместно с менеджером проводит разбор создавшейся конфликтной ситуации и принимает меры по устранению конфликта на месте:

Ответы

при отсутствии возможности замены рациона питания пассажирам возвращается стоимость услуги питания в претензионном порядке, установленном АО «ФПК»

взамен предоставленного некачественного питания пассажиру предоставляется новый рацион питания по его выбору, согласно имеющемуся меню

Вопрос

Обязан ли менеджер или уполномоченный работник вагона-бистро проводить совместный выборочный опрос пассажиров о качестве предоставленного питания?

Ответ

Обязан