Вопрос

Что такое самоэффективность по Бандуре?

Ответ

Вера в свою способность успешно выполнить конкретную задачу в определённой ситуации.

Вопрос

Что из перечисленного является основным положительным эффектом высокой групповой сплочённости?

Ответ

Улучшение координации действий и общей безопасности.

Вопрос

Какой фактор способствует формированию сплочённости?

Ответ

Совпадение целей, ценностей и задач у участников.

Вопрос

Что из перечисленного улучшит психологическую безопасность в отделе?

Ответ

Поощрение открытого обсуждения ошибок без обвинений.

Вопрос

Что из перечисленного относится к приёмам эффективной коммуникации в конфликте?

Ответ

Активное слушание и уточняющие вопросы.

Вопрос

Какое поведение сотрудника наиболее полезно при работе с недовольными пассажирами?

Ответ

Активно слушать, уточнять детали и предложить реальные опции решения.

Вопрос

Что из перечисленного является ключевым элементом эффективного двустороннего обмена информацией между отделами?

Ответ

Наличие единого оперативного канала с подтверждением получения и чётко назначенными ответственными.

Вопрос

Что характеризует качественный метод оценки риска?

Ответ

Идентификация опасностей и их описание без точных чисел.