Искусство сотрудничества: от знаний к действию

1

Вопрос

Заканчивается смена, погода ухудшается, работник чувствует усталость, и при этом необходимо проверить один участок пути.

Ответы

Сотрудник с высокой самоэффективностью - Сотрудник принимает решение сделать паузу, чтобы немного восстановить силы. Внутренне он говорит себе, что даже небольшое переключение внимания может помочь ему избежать серьезных последствий.

Сотрудник с завышенной самоэффективностью - В условиях ухудшающейся погоды сотрудник начинает спешить, пытаясь завершить проверку. Внутренний диалог сводится к мысли: «Главное сделать быстро!». Я делал эту процедуру множество раз и не совершил ранее ни одной ошибки.

Сотрудник с низкой самоэффективностью - Сотрудник принимает решение быстро пробежаться по участку без глубокого осмотра, полагая, что, по крайней мере, он выполнит минимальные требования.

2

Вопрос

Что такое самоэффективность по Бандуре?

Ответ

Вера в свою способность успешно выполнить конкретную задачу в определённой ситуации.

3

Вопрос

Что из перечисленного является основным положительным эффектом высокой групповой сплочённости?

Ответ

Улучшение координации действий и общей безопасности.

4

Вопрос

Какой фактор способствует формированию сплочённости?

Ответ

Совпадение целей, ценностей и задач у участников.

5

Вопрос

Что из перечисленного улучшит психологическую безопасность в отделе?

Ответ

Поощрение открытого обсуждения ошибок без обвинений.

6

Вопрос

Что из перечисленного относится к приёмам эффективной коммуникации в конфликте?

Ответ

Активное слушание и уточняющие вопросы.

7

Вопрос

Какое поведение сотрудника наиболее полезно при работе с недовольными пассажирами?

Ответ

Активно слушать, уточнять детали и предложить реальные опции решения.

8

Вопрос

Что из перечисленного является ключевым элементом эффективного двустороннего обмена информацией между отделами?

Ответ

Наличие единого оперативного канала с подтверждением получения и чётко назначенными ответственными.

9

Вопрос

Что характеризует качественный метод оценки риска?

Ответ

Идентификация опасностей и их описание без точных чисел.